2023年6月27日凌晨，四川省汶川县境内受无人区短时强降雨影响，绵虒镇板子沟、威州镇新桥沟两处突发山洪泥石流灾害。华夏保险四川分公司快速响应，紧急启动应急预案，主动进行客户排查，开启理赔绿色通道，确保在第一时间给灾区伤者带去关爱和保障。

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紧急开通六项应急服务举措

一、启动理赔绿色通道

根据客户家属意愿，优先受理本次山洪泥石流导致的理赔报案并提供慰问探视服务。

二、24小时理赔在线服务

公司客服热线95300全天24小时接受客户的理赔报案及咨询服务，或拨打公司理赔报案电话：19138951141、028-65063351。

三、主动排查客户出险信息

主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认是公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。

四、理赔简化手续减免资料

对于此次山洪泥石流导致身故的客户，经政府及政府授权部门确认伤者名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

五、主动提供上门理赔服务

对于此次山洪泥石流导致出险的客户，公司可以提供上门收取理赔资料，上门送赔款服务。

六、取消理赔医院限制

因本次山洪泥石流导致出险的客户，均可就近就急就医，取消对于理赔医院的限制。

（张真）

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